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严格规范抓落实 微笑服务零投诉
——我校召开行政后勤人员服务质量提升培训会
为进一步提高行政后勤工作人员的服务意识和服务质量，更好地为全体师生提供优质的后勤保障，11月7日下午，我校行政后勤人员服务质量提升培训会于正康楼召开。会议由学校党总支委员、高中部校长助理、学生发展中心主任仲巍主持。
会议第一项：优秀生活老师代表郑月作工作经验分享。
郑老师表示，作为一名生活老师，作为一名学校的服务人员，应充满爱心，一视同仁；注入耐心，用欣赏的眼光以及耐心的态度和孩子们沟通交流；工作细心，注重细节，时刻留意孩子们的言行举止，听取他们的心声，还要细心检查寝室是否存在安全隐患，做到每天一排查、一登记，保证寝室安全、有序、温暖、贴心，做到服从大局、主动积极。
会议第二项：党政办主任高杰作服务质量提升专题培训。
高主任从“行政与后勤的重要性”“行政后勤工作的现状”“微笑服务意识的培养”“学会沟通交流的技巧”“掌握零投诉服务流程”“团队合作与协作能力”“个人提升与自我激励”“营造积极的服务文化”等方面作专题培训。他指出，全体行政后勤工作人员，要以“服务学校、服务学生、服务教师”为主题，以“正作风、优服务、促发展”为目的，以“简便易行，务求实效”为原则，以“自查自纠”为主线，做好自己的本职工作，全力服务好全校师生员工。
会议第三项：学生发展中心主任仲巍作安全培训。
仲主任从“消防安全”“食品卫生防疫”“自然灾害防范”“校舍设施安全”“集体活动安全”等方面再次明确了各部门、岗位的职责，接着向大家解读了《大方金塔英才学岗位安全职责手册》，介绍了应急事件处理方法，最后梳理明确了财务人员、校产管理员等十三个岗位人员的安全责任。
会议第四项：学校党总支书记、校长唐菊邦作工作指导。
唐校长以“安全零事故，服务零投诉”为主题作工作指导。她表示，教学是一线，后勤是二线，教学是前勤，职员工人是后勤，大家要明确岗位职责，做到二线不“二”，后勤不“后”，全力保障教学一线师生创辉煌。唐校长强调：各部门、岗位要强化安全意识、压实安全责任、落实安全预案、精细安全排查、加强安全教育、注意安全细节，确保“安全零事故”；要熟悉岗位业务、主动跑步服务、耐心细致沟通、微笑温柔解释，做好服务，力争“服务零投诉”。
本次培训，不仅增强了全体行政后勤人员的安全责任意识，还进一步明确了岗位职责，相信在全体行政后勤人员的无私奉献和共同协作下，我校后勤服务工作一定能再上新台阶！
供稿：宣传处
一审一校：郭丽霞
二审二校：李相红
三审三校：唐菊邦
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发布时间：2020-11-17 10:13:44
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